Comportamiento de los consumidores

 

Comprensión del comportamiento de los consumidores

Referencia: las mujeres influyen un 85% en las decisiones de compra de un vehículo. Por esa razón las compañías inteligentes fábricas de la industria automotriz de EE.UU. han contratado a ingenieras en diseño y ejecutivas de marketing para entender a su valiosa clientela.

Proceso de decisión y experiencia de compra de los consumidores:

Este proceso incluye 5 etapas que son:

1. 1       Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad.
2. 2.       Búsqueda de información: búsqueda del valor.
3. 3.       Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda del valor.
4. 4.       Decisión de compra: compra de valor.
5. 5.       Comportamiento posterior a la compra: valor de consumo o uso.

Percepción de una necesidad; diferencia entre situaciones ideal y real de la persona.

Búsqueda del valor; después el consumidor empieza a buscar información.

Evaluación en búsqueda de valor; 1. generar criterios para hacer la compra. 2) proporcionar nombres de marcas que podrán satisfacer esos criterios. 3) originar percepción de valor en el consumidor.

Compra de valor; en la decisión de compra se evalúan los atributos del producto y características del proveedor.

 

Influencias situacionales en proceso de compra que afectan:

• 1.       La tarea de compra misma.
• 2.       El entorno social
• 3.       El entorno físico
• 4.       Efectos temporales
• 5.       Estados de antecedentes.

Influencias psicológicas en el comportamiento de los consumidores

• 1.       Motivación y personalidad
• 2.       Percepción
• 3.       Aprendizaje
• 4.       Valores, creencias y actitud.
• 5.       Estilo de vida

Motivación; es la fuerza impulsora del comportamiento para la satifaccion de una necesidad Personalidad; se refiere a los comportamientos o repuestas constantes de la persona ante situaciones recurrentes.

Percepción: es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información para formarse una imagen.

Aprendizaje: comportamiento que resultan 1. Experiencias repetidas 2. Razonamiento. Aprendizaje del comportamiento, aprendizaje cognoscitivo, lealtad a la marca.